Última atualização: 3 de novembro de 2026
1. Abrangência e condições de entrega
As opções de entrega, os endereços atendidos, o frete e a estimativa de prazo aplicáveis ao pedido são apresentados na oferta e na finalização da compra, antes da confirmação. A disponibilidade considera o produto e o endereço informado.
Os prazos de preparação e transporte devem ser considerados de acordo com as informações do pedido. Não há compromisso geral de frete gratuito ou de um prazo único para todos os produtos e destinos. Eventuais condições promocionais constam expressamente da oferta.
2. Endereço e acompanhamento
Confira nome, endereço completo e demais dados de entrega antes de confirmar o pedido. Havendo necessidade de correção, procure o atendimento assim que possível; alterações após o despacho dependem da etapa de transporte.
As informações de acompanhamento são disponibilizadas quando houver rastreamento para a modalidade contratada. Em caso de atraso ou dificuldade de entrega, o atendimento verificará a situação e apresentará as soluções cabíveis, preservados os direitos do consumidor.
3. Cancelamento antes do envio
Para solicitar cancelamento, escreva para shrekzhang@outlook.com com o número do pedido. Se o pedido já tiver sido despachado, o atendimento orientará sobre o recebimento ou a devolução, sem prejuízo do direito de arrependimento.
4. Direito de arrependimento
Nas compras a distância abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor pode comunicar a desistência em até sete dias corridos contados do recebimento do produto, observada a forma de contagem legal mais favorável. Não é necessário apresentar justificativa.
A solicitação pode ser feita pelo e-mail shrekzhang@outlook.com. O exercício tempestivo desse direito não depende de autorização comercial nem implica multa. A zendestino responde pelas despesas necessárias de devolução nessa hipótese e providencia a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação.
5. Procedimento de devolução
Após o registro da solicitação, o atendimento informa o procedimento e o endereço adequados para a devolução. Preserve o produto, seus acessórios e os elementos que o acompanham; utilize uma embalagem adequada para evitar danos no transporte.
A ausência da embalagem original ou a abertura necessária para examinar o produto não constitui, por si só, renúncia aos direitos legais. Eventuais ocorrências são avaliadas conforme a natureza do item e a legislação, sem exclusões automáticas do direito de arrependimento.
6. Produto incorreto, avaria ou defeito
Se receber um produto diferente do pedido ou com avaria, comunique o atendimento e descreva o ocorrido. Fotografias podem auxiliar a identificação, sem se tornarem condição que impeça o exercício de direitos.
Os direitos relacionados a vícios e garantias legais permanecem assegurados. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, trinta dias para produtos não duráveis e noventa dias para produtos duráveis; em vícios ocultos, a contagem tem início quando o problema se evidencia. As soluções e responsabilidades seguem a legislação aplicável.
7. Restituição dos valores
Reconhecida a hipótese de restituição, a zendestino adota as providências de reembolso devidas, sem impor crédito na loja em substituição à devolução em dinheiro quando o consumidor tiver direito à restituição.
O estorno é solicitado ao provedor do meio de pagamento correspondente. O lançamento na conta ou fatura segue o processamento da instituição, sem afastar as obrigações da loja nem restringir os prazos e direitos previstos em lei.
8. Operadora e atendimento
Operadora: FANGTANG TECH (THAILAND) CO.,LTD.
Endereço da empresa: 339/53 Sukhumvit Soi 101/1, Bang Chak Subdistrict, Phra Khanong District, Bangkok 10260.
Telefone: +66 956017497.
E-mail: shrekzhang@outlook.com.